• A automatização do atendimento telefônico, permitindo ao mesmo um ganho significativo na disponibilidade do serviço, já que passa a ser 24x7, possibilitando disponibilizar informações sobre: falta de água, endereços de postos de atendimento, instruções para reabertura de água e novas instalações etc., sem a necessidade de transferir a ligação para um atendente;
   
• Geração de relatórios estatísticos da comunicação com os clientes:
  - Fila de atendimento;
  - Tempo de espera na fila de atendimento;
  - Abandonos.
   
• Geração de relatórios imediatos sobre cada atendente:
  - Quantidade de ligações realizadas / recebidas;
  - Padrão de atendimento com os consumidores – Gravação audio;
  - Tempo de ligações, pausas, transferências.
   
• Possibilidade de geração de campanhas de telemarketing ativo:
  - Falta D’agua – discagem automatizada para região;
  - Financeira – discagem automatizada para devedor;
  - Customizadas;
  - Avisos automatizado / Pesquisa de satisfação.